よくあるご質問

◆配送先住所を変更したい。

 マイページの「お届け先一覧」より追加・変更が可能です。

 ※既にご注文完了後の内容には反映されません。
 
定期便につきましては、定期便毎にご変更が必要となります。 


 ◆メールアドレスを変更したい
 マイページの「会員情報」より変更可能です。


◆クレジットカード情報を変更したい
 
マイページよりご変更が可能となっております。 
 
マイページログイン後、「お客様情報」内、「クレジットカード情報」から 編集か追加にてご対応をお願い致します。また、次回ご注文時に適応されます。
 
 ※既に確定した注文、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。
 
 
◆メールマガジンの配信停止したい

マイページからご変更が可能でございます。 

ログイン後、会員情報の下部にある「メールマガジン」よりご変更を お願い致します。

◆仕組みについて

定期便はご希望の商品を周期ごとにお届けするサービスです。

回数の縛りはなく、スキップや停止もいつでも可能です。ご自身のペースに合わせてご利用いただけます。




◆定期便での購入方法

商品ページの「定期購入」ボタンからお申し込みいただけます。

お届け周期や数量を選択し、カートに追加してください。




◆定期便の次回配送をスキップしたい
 
マイページへログイン後
 
お買い物情報内、「定期便情報」から変更を希望される定期便の「詳細を見る」
 
から詳細に入って頂き、配送情報付近にある変更ボタンを押してください。
 
 
ページ下部にスキップボタンがございますので、
 こちらで次回の発送をスキップすることができます。
 ※既に確定した注文、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。
 ※一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。


◆定期購入を解約できますか？

可能でございます。

マイページへログイン後、「定期便情報」よりご自身で解約手続きが可能となっております。

もしくはお問合せフォームよりご連絡くださいませ。



◆定期便のお支払いを変更したい

マイページより変更が可能です。 

マイページへログイン後 お買い物情報内、「定期便情報」から変更を希望される定期便の
 
「詳細を見る」 から詳細画面に入って頂き、お支払い情報付近にある変更ボタンを押してください。

支払方法の変更（カード決済のみ） ご登録いただいたクレジットカードの中からご希望のクレジットカードへの変更 が可能でございます。 
 

※クレジットカードの追加は「クレジット新規登録はこちら」か、 お客様情報内のクレジットカードカード情報から登録が可能でございます。 

 
【ご注意】 

※次回ご注文分の情報が変更となるため、現時点でのご注文分へは適応されません。 

※変更対象は1つのご契約毎となります。 

※複数ご契約の場合は、 定期便毎にご変更をお願い致します。 

※ご注文後のクレジットカード払い以外への変更は仕組み上できません。



◆次回定期便のご注文分に決済のエラーが発生した場合

【ご注意】

 決済エラーが解消されるまでは出荷は保留とさせていただきます。

 尚、期日を過ぎても解消及びご対応頂けない場合は、

恐れ入りますが、 ご注文をキャンセルとし、ご解約とさせて頂きます。

再開は可能でございます。


 【変更方法】 

・マイページの「定期便情報」から変更を希望される定期便の詳細をお選び頂き、

 「お支払い情報」より「変更する」のボタンからご変更をお願いいたします。

 クレジットカードのご登録がお済みで無い場合は先に「お客様情報」の「クレジットカード情報」 から ご登録の上、ご変更をお願い致します。 

※複数のカードをご登録頂いております場合はご使用のカードをデフォルトに設定をお願い致します。 
※クレジットカード払い以外への変更は仕組み上できません。

◆会員登録無しでの購入はできますか？

会員登録無しでのご購入は可能ですが、マイページへのログインなどが出来ません為、 
お客様での購入履歴や定期便の変更が出来かねてしまいます。 登録を希望される場合は、当店までお問合せフォームよりご連絡をお願い申し上げます。



◆電話やメールでの注文はできますか？

メール･電話でのご注文は承っておりません。

ご注文は当サイトのご注文フォームよりお願いいたします。

メール・電話でのご注文は原則承っておりませんのでご了承ください。



◆未成年でも購入できますか？

ご購入いただくことは可能ですが、必ず保護者の方の確認を得てからお申し込みください。

「子供が勝手に注文した」という理由でのご注文受付後の受取拒否、キャンセルは固くお断り致します。


◆キャンセルできますか？

ご注文完了後のキャンセル　または、ご注文内容の変更は承っておりません。

注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。



◆領収書は発行できますか？

マイページへログイン後

お買い物情報内、「購入履歴」から発行したいご注文の「注文詳細を見る」お選びください。

ページ下部に「領収書発行」ボタンがございますので、押下して頂きますと、後ほどメールにて 自動送信されます。ダウンロードしてご利用ください。


【ご注意】

※宛名、但し書きの変更はできません。

※ご指定がある場合は恐れ入りますが、お問合せフォームからご連絡をお願い申し上げます。

※再発行はできませんためご了承くださいませ。



◆ラッピングはできますか？

大変恐れ入りますが「ラッピング」および「熨斗」の対応は行っておりません。 予めご了承くださいませ。

◆注文をキャンセル・変更したい

 ご注文完了後のキャンセル　または、ご注文内容の変更は承っておりません。

 注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。

 
◆店舗からのメールが届きません。
 
お客様がお使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

 
◆住所変更を忘れたまま発送された
 転送対応（転送費用はお客様ご負担）となります。配送業者へ直接ご依頼ください。

 
◆商品が届かない
 配送遅延の可能性があります。
 
発送完了後にお知らせしております、追跡番号より運送会社HPからご確認ください。
 
また、決済エラーによりご注文が完了していない場合がございます。
 
状況がわからない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。


 ◆領収書が欲しい
マイページへログイン後

お買い物情報内、「購入履歴」から発行したいご注文の「注文詳細を見る」お選びください。

ページ下部に「領収書発行」ボタンがございますので、押下して頂きますと、後ほどメールにて 自動送信されます。ダウンロードしてご利用ください。


【ご注意】

・宛名、但し書きの変更はできません。
ご指定がある場合は恐れ入りますが、お問合せフォームからご連絡をお願い申し上げます。

・再発行はできませんためご了承くださいませ。

◆納品書について
 当店は環境保護、お客様の個人情報保護の観点から、 納品書の同梱、発行を行っておりません。 発送のお知らせメール（またはご注文完了メール）にて お買い上げ納品書とさせて頂いております。 悪しからずご了承くださいませ。

 ◆届いた商品が違う・不足している
 誠に申し訳ございません。届いた商品のお写真・不足している内容を添えて必ずお問い合わせフォームまでご連絡ください。
 確認後、正しい商品をお送りいたします。

 ◆届いた商品の破損・汚損・不具合
 大変申し訳ございませんが、届いた商品の破損個所のお写真を添えていただき、
 必ずお問い合わせフォームまでご連絡ください。
 尚、配送時の破損と思われる場合は到着後すぐにお届けした運送会社まで
 ご連絡をお願い致します。

◆商品・数量を間違えて注文してしまったので返品したい

お客様都合による返品・交換はお受けできません。


 ◇返品・交換の対象となるケース
 
以下のいずれかに該当する場合、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
① 誤配送（注文と異なる商品が届いた / 数量違い）
 
② 商品の破損・汚損・不具合
 
正しい商品との交換または不足商品の発送を行います。

 在庫がない場合はご返金いたします。

  
【 返品・交換時の注意事項】
 
※お客様都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

※ 万が一、商品不良や誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
 
※必ずお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、当社からの案内に従い返送してください。

※事前のご連絡なくご返送いただいた場合は、交換等のご対応ができかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

 ※返品送料は当社負担（着払い） でご返送ください。

 ※商品の外箱・付属品・説明書などもすべて揃えた状態で返送してください。

 ※開封済みの商品は返品対象外です。

◆Dr BB Crème（ファンデーション）について

◇リフィルの販売はありますか？

本商品はクッションファンデーションのため、リフィルのみの販売は行っておらず、本体（パフ含む）のみでの販売となっております。